Un rendez-vous, du premier appel à la commission
Vauclane est une agence fictive de sept personnes. Elle prend des rendez-vous et signe des contrats pour deux clients : Belcire, un éditeur de logiciel de planning, et Palvière, un fournisseur de mobilier de bureau. Voici un de ses rendez-vous, suivi en quatre étapes dans l'outil qu'on lui aurait construit.
Sophie dirige l'agence. Marc est closer pour Belcire, Adrien pour Palvière. Karim, Léa, Thomas et Inès sont setters.
Karim pose le rendez-vous
Karim sort d'un appel pour Belcire : le prospect accepte un rendez-vous. Karim répond à quatre questions, choisit un créneau dans l'agenda de Marc, et c'est posé. Chez Vauclane, ces quatre questions sont obligatoires : sans réponse, pas de rendez-vous.
Ce qui ne se fait plus à la main
- Recopier le rendez-vous dans l'agenda du closer, puis dans le suivi du client.
Nouveau rendez-vous · Belcire
- Prospect
- Directeur des opérations, transporteur, 40 salariés
- Besoin exprimé
- Planifier les tournées sans tableur
- Qui décide
- Lui, avec son associé
- Pour quand
- Avant la fin du trimestre
- Outil actuel
- Un tableur partagé
- Créneau
- Jeudi 14 h 00, avec Marc
Marc prépare le rendez-vous
Jeudi, dix minutes avant l'appel, Marc ouvre la fiche. Il y trouve les réponses du prospect, l'historique des appels et les notes de Karim. Il n'a rien à demander à personne, et il sait déjà par où commencer.
Ce qui ne se fait plus à la main
- Le message au setter pour savoir qui est ce prospect.
- Le closer qui découvre son prospect en ouvrant la visio.
Rendez-vous · jeudi 14 h 00 · Belcire
Posé par Karim, mardi à 10 h 42
- Besoin exprimé
- Planifier les tournées sans tableur
- Qui décide
- Lui, avec son associé
- Pour quand
- Avant la fin du trimestre
- Outil actuel
- Un tableur partagé
Historique
- Lundipas de réponse
- Mardi 9 h 15rappeler
- Mardi 10 h 38rendez-vous
Notes de Karim
- A déjà essayé un logiciel de planning, trop compliqué pour ses chauffeurs.
- Son associé sera peut-être là.
- Veut voir une journée type, pas une présentation.
La commission se calcule
Jeudi à 14 h, le prospect est bien là : la part de Karim apparaît. À la fin de l'appel, le prospect signe avec Belcire, et la part de Marc s'ajoute, calculée sur le contrat. Chacun voit ce qui lui a été versé et ce qui reste à venir. Ce sont les règles de Vauclane : une autre agence aurait les siennes.
Ce qui ne se fait plus à la main
- Le tableur de fin de mois.
- La ligne contestée qu'on recalcule à la main.
Commissions · Belcire
Rendez-vous honoré · jeudi 14 h 00 · Karim
40 € · À verser
Contrat signé · jeudi 14 h 52 · Marc
10 % de 3 600 €, soit 360 € · À verser
- Karim, ce mois-ci480 €, dont 360 € déjà versés
- Marc, ce mois-ci1 440 €, dont 1 080 € déjà versés
Sophie voit tout
Vendredi matin, Sophie ouvre le tableau de bord. Elle voit qui appelle en ce moment, et combien de rendez-vous ont été posés, honorés et signés, par client et par personne. Le rapport de la semaine pour Belcire est déjà rempli : elle le relit et l'envoie.
Ce qui ne se fait plus à la main
- Le rapport du vendredi monté à partir de trois exports.
- Le tour de l'équipe pour savoir où chacun en est.
Tableau de bord · cette semaine
En session maintenant
- Léa, depuis 1 h 1238 appels, 2 rendez-vous
- Thomas, depuis 40 min21 appels, 1 rendez-vous
Par client (posés / honorés / signés)
- Belcire9 posés, 7 honorés, 2 signés
- Palvière6 posés, 5 honorés, 1 signé
Par setter (posés)
Rapport Belcire de la semaine : prêt, à relire.
Ce qui est vrai dans cet exemple
Vauclane n'existe pas, ses clients non plus, et tous les chiffres sont inventés. L'outil montré ici ne s'achète pas tel quel : on construit le sien à chaque agence, sur ses règles. La prise de rendez-vous qualifiée, les sessions d'appel et le calcul des commissions tournent déjà dans notre propre outil, celui qui nous sert à prospecter.
En visio, on refait ce trajet avec un rendez-vous de votre agence
30 minutes, gratuites. On compte ensemble ce qui se recopie en route, et vous voyez ce que ça donnerait chez vous.
Réserver 30 minutes